27 февраля в рамках проекта «Большой университет – большому городу» в книжном супермаркете «Амиталь» прошла лекция кандидата филологических наук, доцента филологического факультета ВГУ Марьяны Розенфельд «Как избежать конфликта: принципы и правила эффективного общения».
На лекции был затронут ряд актуальных вопросов: почему люди конфликтуют, какова природа конфликта, нужно ли пытаться избегать конфликтов. Конфликт – объект изучения различных наук: политологии, социологии, истории, психологии и даже этологии.
Марьяна Розенфельд рассказала о том, как исследуется этот тип взаимодействия в рамках теории коммуникации. Учёные сходятся на мысли о том, что конфликт – неотъемлемое свойство общения, поэтому важно не избегать конфликтов полностью, а научиться эффективному воздействию внутри данной коммуникативной ситуации. Следует помнить, что столкновение не должно завершиться прекращением отношений, выражая своё несогласие с собеседником, нужно суметь «сохранить предмет взаимодействия».
Одной из серьёзных коммуникативных ошибок является спор по мелочам, и вот таких коммуникативных ситуаций надо избегать. Лектор рассказал о том, что уйти от конфликтных ситуаций поможет соблюдение коммуникативных максим, сформулированных учёным Дж. Личем и вошедших в теорию коммуникации как «Принцип вежливости Дж. Лича».
- Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.).
- Максима великодушия. Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.
- Максима одобрения. Это позитивность в оценке других («не судите, да не судимы будете»; «не осуждай других»). Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.
- Максима скромности. Это позиция неприятия похвал в свой адрес. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. Чрезмерно завышенные или заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.
- Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.
- Максима симпатии. Это позиция благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определенную проблему создает так называемый «безучастный контакт», когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом.
Кроме того, Марьяна Яковлевна рассказала собравшимся о трёх принципах бесконфликтного общения, которые выделяет профессор филологического факультета ВГУ, доктор филологических наук Иосиф Стернин:
- принципе терпимости к собеседнику. Собеседника надо принимать таким, какой он есть, не пытаться переделать его в момент разговора, стараться преодолевать исходную негативную установку к незнакомым людям, не верить слухам о них и опираться лишь на своё впечатление о тех, с кем общаетесь;
- принципе благоприятной самоподачи. Залог эффективного общения – приятное внешнее впечатление, которое собеседники способны произвести друг на друга. Важно демонстрировать собеседнику, что он нравится, интересен, его мнение весомо, спрашивать его советов и индивидуализировать его;
- принципе минимизации негативной информации. К коммуникативным неудачам ведёт воспоминание о совместном негативном опыте, покушение на ценности и стереотипы собеседника, излишние советы и споры по мелочам;
Лекция завершилась живым обсуждением. Собравшиеся школьники, студенты интересовались, стоит ли отвечать агрессией на агрессию, следует ли изживать коммуникативные недостатки партнёра или лучше приспосабливаться к ним, приводили примеры из своей коммуникативной практики.
